Дали навистина ви треба ВИ рецепционер?

Понудата е насекаде оваа година: ВИ ви се јавува на телефонот, звучи речиси човечки и закажува термини додека вие работите. Бројките зад понудата се вистински - околу третина од повиците кон малите бизниси ѕвонат во празно, а пропуштен повик често е клиент што закажува кај следниот што ќе крене. Но пред да плаќате месечна претплата за робот-рецепционер, вреди да поставите потивко прашање: зошто луѓето воопшто ѕвонат?

Повеќето повици се едно од три прашања

Слушнете една недела свои повици и се појавува шаблон: имате ли слободно во четврток, колку чини оваа услуга, и може ли да го поместам терминот. Тоа не се разговори - тоа се проверки. Телефонскиот повик е едноставно најскапиот можен интерфејс за нив: ве прекинува среде клиент, чека на ред кога сте зафатени и целосно исчезнува кога сте затворени. Секој одговор што не вклучува телефон победува на секоја оска.

Што ВИ рецепционерот навистина прави добро

Да му оддадеме признание: добар гласовен агент ги фаќа повикувачите што нема да користат ништо друго - постари клиенти, луѓе што возат, луѓе што го вртат бројот од излогот. Одговара веднаш во 23 часот и никогаш не е болен. Ако вашата клиентела навистина живее на телефон, ВИ служба за одговарање може да врати вистински приход. Искрените забелешки: повремено погрешно разбира име или барање, звучи како она што е, и додава месечен трошок плус местење што студио со две столици можеби никогаш нема да го врати.

Поевтиното решение: тргнете ја причината за ѕвонење

Јавна страница за закажување тивко одговара на сите три прашања, во секое време, за сите клиенти одеднаш: жива достапност, услуги со цени и презакажување без ваша помош. Тоа е рецепционерот што чини делче од цената и никогаш не слуша "вторник" како "четврток". Повеќето бизниси што ќе постават една гледаат како бројот на повици паѓа повеќе отколку што која било ВИ можела да одговори - повиците престануваат зашто прашањето е веќе одговорено.

Разумен редослед на потези

Прво, ставете го линкот за закажување насекаде каде клиент инаку би го нашол вашиот телефонски број - профил, био, порака на говорна пошта, врата. Второ, оставете потсетниците и линкот за презакажување да ги решат повиците "може ли да поместам". Ако потоа телефонот сè уште ѕвони од нови клиенти, тоа е убав проблем - и моментот кога ВИ рецепционер добива смисла како дополнување, не како фластер. Купете го роботот последен, не прв.