Demander des avis Google sans que ce soit gênant

Presque tout le monde vérifie les avis avant de réserver chez quelqu'un de nouveau - les enquêtes parlent de près de 97 pour cent. Pourtant, la plupart des petits commerces collectent les avis par accident : quand un client ravi y pense par hasard, c'est-à-dire à peu près jamais. L'écart entre "les clients qui diraient volontiers du bien" et "ceux qui le font" est énorme, et tout l'art de le combler tient en un mot : demander. Voici comment demander sans vous sentir quémandeur ni robot.

Demandez au sommet, pas une semaine après

Il y a un moment juste après un bon rendez-vous - la coupe fraîche dans le miroir, les épaules enfin relâchées - où le client est sincèrement content d'être venu. C'est ce moment-là. Un jour plus tard, l'éclat s'est dissous dans la liste de choses à faire, et une semaine plus tard la demande ressemble à un devoir. Demandez en personne au moment de payer, ou envoyez un court message dans les heures qui suivent. Le timing bat la formulation, à chaque fois.

Rendez-le possible en un appui

"Cherchez-nous sur Google et cliquez sur avis", c'est quatre étapes ; personne ne fait quatre étapes. Google donne à chaque fiche un lien d'avis direct - le formulaire, déjà ouvert, à un appui. Mettez ce lien dans votre message de suivi, derrière un QR code au comptoir, partout où la demande se fait. Le message peut rester simple : "Merci d'être passé aujourd'hui. Si vous avez une minute, un petit avis aide plus qu'on ne le croit : [lien]."

Répondez à chacun, sans exception

Un avis n'est pas la fin d'une conversation, c'en est le milieu - et les futurs clients lisent votre moitié. Deux phrases chaleureuses pour les bons, et une réponse calme, factuelle et sans reproche pour le rare mauvais. Une réponse posée à un avis injuste fait plus pour votre réputation que dix notes cinq étoiles, parce qu'elle montre exactement comment vous traitez les gens quand quelque chose tourne mal.

Ce qu'il ne faut pas faire

Quelques raccourcis semblent tentants et coûtent cher :

• N'achetez jamais d'avis et ne les échangez pas contre des remises. Les plateformes détectent le schéma, et une vague de suppression peut effacer des années d'avis réels.
• Ne filtrez pas - demander seulement aux contents et diriger les mécontents vers un formulaire privé enfreint les règles de la plupart des plateformes.
• N'écrivez pas de réponses qui polémiquent. Vous n'écrivez pas au client mécontent ; vous écrivez à tous ceux qui liront l'an prochain.
• Ne sollicitez pas toute votre clientèle en un week-end. Cinquante avis en trois jours paraissent exactement aussi faux qu'ils le sont.