Како да побарате Google рецензии без да биде чудно

Речиси секој проверува рецензии пред да закаже кај некој нов - истражувањата велат близу 97 проценти. Сепак, повеќето мали бизниси собираат рецензии случајно: кога воодушевен клиент случајно ќе се сети, значи речиси никогаш. Јазот меѓу "клиенти што со задоволство би кажале нешто убаво" и "клиенти што навистина кажуваат" е огромен, а целата тајна за да се затвори е да прашате. Еве како да прашате без да се чувствувате како питач или бот.

Прашајте на врвот, не недела подоцна

Постои момент веднаш по добар термин - свежото потстрижување во огледалото, рамениците што конечно се опуштија - кога клиентот искрено се радува што дошол. Тоа е моментот. Ден подоцна сјајот избледел во списокот обврски, а недела подоцна барањето личи на домашна задача. Прашајте лично додека плаќаат, или испратете една кратка порака во следните неколку часа. Времето победува над формулацијата, секој пат.

Направете го работа од еден допир

"Пребарајте нè на Google и кликнете на рецензии" се четири чекори; никој не прави четири чекори. Google на секој бизнис профил му дава директен линк за рецензија - формуларот, веќе отворен, на еден допир. Ставете го тој линк во пораката потоа, зад QR-код на пултот, каде и да се случува молбата. Пораката може да биде сосема едноставна: "Благодариме што дојдовте денес. Ако имате минута, кратка рецензија помага повеќе отколку што мислите: [линк]."

Одговорете на секоја, без исклучок

Рецензијата не е крај на разговор, туку средина - а идните клиенти ја читаат вашата половина. Две топли реченици на добрите, и мирен, фактички одговор без обвинување на ретката лоша. Смирен одговор на неправедна рецензија прави повеќе за вашиот углед од десет оценки со пет ѕвезди, зашто покажува точно како се однесувате кон луѓето кога нешто ќе тргне наопаку.

Што да не правите

Неколку кратенки изгледаат примамливо, а чинат скапо:

• Никогаш не купувајте рецензии и не ги менувајте за попусти. Платформите го препознаваат шаблонот, а еден бран бришења може да избрише години вистински гласови.
• Не филтрирајте - да ги прашувате само задоволните, а незадоволните да ги насочувате кон приватен формулар, ги крши правилата на повеќето платформи.
• Не пишувајте одговори што се расправаат. Не му пишувате на рецензентот; им пишувате на сите што ќе читаат следната година.
• Не барајте од целата листа клиенти за еден викенд. Педесет рецензии за три дена изгледаат точно толку лажно колку што се.