Stornierungsrichtlinie für Salons: Beispiele

Eine Stornierungsrichtlinie klingt nach Kleingedrucktem, ist aber eigentlich nur ein kleines Versprechen in beide Richtungen. Du versprichst, die Zeit freizuhalten. Dein Kunde verspricht, dir Bescheid zu geben, wenn sich Pläne ändern. Einmal aufgeschrieben, erspart das später das unangenehme "muss ich jetzt trotzdem zahlen?" - und es schützt ganz leise die Stunden, die du nicht zweimal verkaufen kannst.

Der Trick ist, wie ein Mensch zu klingen, nicht wie ein Vertrag. Eine gute Richtlinie ist kurz, fair und leicht zu finden. Hier steht, was hineingehört, wie du es freundlich formulierst und drei Vorlagen, die du heute direkt auf deine Buchungsseite kopieren kannst.

Warum eine schriftliche Richtlinie allen hilft

Ohne Richtlinie ist jede Stornierung eine neue Verhandlung. Mit einer gelten für alle dieselben Regeln und niemand muss im Moment der Buhmann sein. Kunden mögen das sogar lieber - klare Erwartungen wirken fairer als ein vages "mal sehen". Und du hast etwas Ruhiges, auf das du verweisen kannst, wenn doch einmal kurzfristig abgesagt wird.

Was eine faire Richtlinie enthält

Du brauchst keine Juristensprache. Du brauchst vier einfache Dinge:

• Die Frist - wie weit im Voraus du um Absage oder Verschiebung bittest, meist 24 oder 48 Stunden.
• Was innerhalb der Frist passiert - nichts, eine kleine Gebühr oder eine verfallene Anzahlung. Halte es verhältnismässig.
• Wie man absagt - ein Link, eine Antwort, ein Tipp. Je einfacher, desto eher nutzen es die Leute, statt zu verschwinden.
• Die menschliche Ausnahme - ein Satz, dass das Leben dazwischenkommt und du bei echten Notfällen vernünftig bist.

Dieser letzte Satz zählt mehr, als er aussieht. Er zeigt, dass du ein ruhiges Geschäft führst und keine Leute kontrollierst - und er wird fast nie ausgenutzt.

Drei Vorlagen zum Kopieren

Die entspannte

Die normale

Die mit Anzahlung

Mach sie leicht auffindbar

Eine Richtlinie, die niemand liest, bringt nichts. Setze sie dorthin, wo gebucht wird: auf die Buchungsseite, in die Bestätigung und in die Erinnerung am Vortag. Niemand muss sie auswendig lernen - die Leute müssen sie nur einmal gesehen haben, in freundlichem Ton, bevor die Frage überhaupt aufkommt.

Beginne mit der entspannten Vorlage, schau, wie deine Woche läuft, und verschärfe sie nur, wenn dich kurzfristige Absagen weiter Geld kosten. Die meisten Betriebe brauchen nie mehr als die normale Version - die Richtlinie erledigt das meiste schon dadurch, dass es sie gibt.