Политика за откажување за салони: примери

Политиката за откажување звучи како ситен печат, но всушност е само мало ветување во двете насоки. Вие ветувате дека ќе го задржите терминот. Клиентот ветува дека ќе ве извести ако плановите се сменат. Запишана еднаш, подоцна го штеди непријатниот разговор "значи сепак ви должам?" - и тивко ги штити часовите што не можете да ги продадете двапати.

Трикот е да звучите како човек, не како договор. Добрата политика е кратка, фер и лесна за најдување. Еве што да ставите внатре, како да го напишете срдечно и три шаблони што денес можете директно да ги копирате на вашата страница за закажување.

Зошто пишаната политика им помага на сите

Без политика, секое откажување е нова преговарачка. Со неа, правилата се исти за сите и никој не мора да биде лошиот во моментот. Клиентите всушност го претпочитаат тоа - јасните очекувања делуваат пофер од нејасното "ќе видиме". И имате нешто смирено на што да укажете кога навистина ќе се случи доцно откажување.

Што содржи фер политика

Не ви треба правнички јазик. Ви требаат четири едноставни работи:

• Рокот - колку однапред барате луѓето да откажат или да го поместат терминот, обично 24 или 48 часа.
• Што се случува во тој рок - ништо, мала такса или изгубен капар. Држете го пропорционално.
• Како да се откаже - линк, одговор, еден допир. Колку е полесно, толку повеќе луѓе го користат наместо да исчезнат.
• Човечкиот исклучок - една реченица дека животот се случува и дека ќе бидете разумни кај вистинските итни случаи.

Таа последна реченица значи повеќе отколку што изгледа. Покажува дека водите смирен бизнис, а не дека ги контролирате луѓето - и речиси никогаш не се злоупотребува.

Три шаблони за копирање

Опуштениот

Стандардниот

Тој со капар

Направете ја лесна за најдување

Политика што никој не ја чита не прави ништо. Ставете ја таму каде што се закажува: на вашата страница за закажување, во пораката за потврда и во потсетникот ден претходно. Никој не мора да ја учи напамет - доволно е да ја виделе еднаш, со пријателски тон, пред воопшто да се појави прашањето.

Почнете со опуштениот шаблон, гледајте како ви поминува неделата и заострувајте го само ако доцните откажувања продолжат да ве чинат. Повеќето бизниси никогаш не одат подалеку од стандардната верзија - политиката го врши најголемиот дел од работата само со тоа што постои.