Како да ги запрете непојавувањата во вашиот салон

Непојавувањето е најтивкиот вид лош ден. Без расправија, без поплака - само празно столче таму каде што некој требало да биде, и час што никогаш нема да го продадете двапати. Едно неделно изгледа како малку. Соберете го низ еден месец и тоа е вистинска дупка за мал бизнис што живее од полн распоред.

Добрата вест: повеќето непојавувања не се луѓе што се груби. Тоа се луѓе што се човечни - заборавиле, денот им избегал, или откажувањето им изгледало како поголема мака отколку едноставно да не дојдат. Отстранете ги тие мали пречки и празните столчиња во најголем дел исчезнуваат. Еве како, без да станете бизнисот што досадува.

Зошто навистина се случуваат непојавувањата

Пред да промените што било, помага да знаете што всушност решавате. Речиси секој пропуштен термин се сведува на една од неколку обични причини:

• Заборавиле. Терминот бил пред три недели и ништо не ги потсетило дека е денес.
• Животот се измешал. Се појавило нешто, а немало брз начин да се помести часот.
• Откажувањето им било непријатно. Да се јавиш и да кажеш "не можам да дојдам" носи мал социјален трошок, па го избегнуваат.
• Терминот никогаш не изгледал реален. Термин избран за пет секунди онлајн исто толку лесно се заборава.

Забележете дека ниту една од овие причини не е за лоши клиенти. Се работи за пречки и за помнење. Тоа е добра вест, бидејќи пречките и помнењето се нешта што можете да ги обликувате.

Потсетници што навистина се читаат

Потсетникот е најмоќното нешто што можете да го додадете. Повеќето непојавувања се едноставно заборавени термини, а добро темпиран потсетник претвора "денес? веќе?" во "точно, се гледаме во два." Но деталите се важни - потсетник што се игнорира е само бучава.

Испратете повеќе од еден

Еден потсетник е добро; два се подобро. Љубезна порака при закажувањето потврдува дека е реално, а втора ден претходно пристигнува додека уште има време да се распореди денот околу неа. Потсетникот ден претходно ја врши главната работа - доволно близу за да биде важен, доволно рано за да се дејствува.

Направете ги деталите невозможни за промашување

Добар потсетник одговара на трите прашања што зафатен човек навистина ги има: кога, каде и за што. Ставете ги датумот, времето и услугата на самиот врв. Изоставете го маркетингот. Целата порака треба да се чита на заклучен екран без да се отвора ништо.

Дозволете им на луѓето да одговорат

Поентата на потсетникот не е да натера некого со чувство на вина да дојде - туку да му даде лесен начин да го задржи терминот или да го помести. Секој потсетник треба да го направи менувањето на времето работа од едно допирање. Оној што презакажува не е непојавување; тоа е термин што го задржувате.

Кога потсетникот не е доволен: капари и правила

Потсетниците ја решаваат заборавноста. Не прават многу за малиот број луѓе што закажуваат без вистинска намера да дојдат. За барани термини, подолги услуги или нови клиенти, мал капар ја менува сметката - претвора бесплатно, безбедно закажување во такво со малку обврзување.

Трикот е да го држите пропорционален и предвидлив. Капарот не е казна; тоа е начин сериозно да се задржи термин. Неколку начела го држат љубезен:

• Држете го скромен. Доволно за да сигнализира обврзување, не доволно за да изгледа како глоба.
• Кажете го отворено. Наведете го капарот и рокот за откажување пред закажувањето, не откако ќе го пропуштат.
• Почитувајте го во двете насоки. Одбијте го од сметката кога ќе дојдат, и дајте им разумен рок да откажат без да го изгубат.
• Почнете таму каде што е важно. Прво новите клиенти и најзафатените периоди - не ви треба на секое закажување.

Правило што вашите клиенти го разбираат и го прифаќаат однапред речиси никогаш не создава пречки. Изненадувачката наплата е таа што се претвора во лоша рецензија - па работата е главно во тоа да го кажете јасно, рано.

Направете го презакажувањето лесниот пат

Еве го делот што повеќето бизниси го прескокнуваат. Многу "непојавувања" се всушност откажувања што немале каде да отидат. Ако единствениот начин да се помести термин е да се јавиш во работно време, многу луѓе едноставно нема да дојдат. Дајте им побрз излез и изгубениот термин станува поместен.

Затоа направете го презакажувањето пат на најмал отпор: линк во секој потсетник, страница за закажување што покажува што е слободно, и термин што се грабнува за секунди. Кога менувањето на времето е полесно отколку да исчезнеш, повеќето луѓе го менуваат времето.

Ништо од ова не бара построг став или подолг список правила. Тоа се неколку мали стандардни поставки што тивко работат во заднина: потврда што го прави закажувањето реално, потсетник ден претходно, капар таму каде што се исплати, и линк за презакажување што е секогаш на едно допирање. Поставете го тоа и повремениот празен стол престанува да биде неделен данок на вашето време.