Како да ги покачите цените без да изгубите клиенти

Повеќето сопственици го одложуваат покачувањето на цените од иста причина: менталната слика на омилената редовна клиентка како ја чита новата бројка и тивко никогаш не се враќа. Сликата е речиси секогаш погрешна. Клиентите заминуваат поради изненадувања, не поради цени - а математиката на останување евтин е брутална. Ако трошоците ви пораснале десет проценти, а цените нула, сте си ја намалиле платата и сте го нарекле тоа лојалност. Еве како да покачите цени како да е нормален дел од водењето бизнис, зашто е.

Изберете ја бројката како сопственик, не како виновник

Почнете од реалноста: колку навистина чинат материјалите, киријата, алатот и часовите денес, и колку наплаќаат бизнисите на вашето ниво? Пет до петнаесет проценти на секоја година-две е сосема вообичаено во личните услуги - клиентите го доживуваат тоа насекаде каде трошат пари. Одолејте на поривот да покачите премалку сега, па да морате пак наскоро; две мали покачувања нервираат повеќе од едно искрено. И заокружените бројки се читаат како самодоверба, а чудно прецизните како извинување.

Најавете го едноставно, со вистинска најава

Целата уметност е во испораката, а испораката е кратка: што се менува, од кога, и едно едноставно благодарам. "Од 1 септември, потстрижувањето е 700. Благодарам што сте тука - тоа ми овозможува да продолжам да го работам ова како што треба." Без предавање за инфлација, без список на трошоци, без тажно лице. Дајте три до шест недели најава, ставете ја истата порака секаде каде се појавуваат цените - страница за закажување, профил, белешка на касата - и редовните нека го чујат од вас пред да го видат на екран.

Дајте им на редовните меко слетување, не изземање

Топлиот потег за верните клиенти е премин, не траен попуст: "вашите термини закажани пред промената остануваат по старата цена." Ве чини речиси ништо, ги наградува точно луѓето што сакате да ги задржите и ја одбегнува стапицата на шепотена мрежа каде половина клиенти засекогаш плаќаат тајна стара тарифа. Сите на крајот слетуваат на истиот ценовник - љубезноста е во пистата, не во паралелен ценовен систем што ќе го одржувате со години.

Очекувајте помалку драма отколку што стравувате

Во пракса, фер покачување јасно најавено губи многу малку клиенти - а оние што заминуваат поради неколку евра беа најчувствителното на цена делче од вашата книга, обично истото што откажува доцна и се пазари. Она што навистина ја оштетува довербата е алтернативата: да ја собирате услугата за да ја заштитите старата цена, или ненајавена бројка на наплата. Ако некој се побуни, доволна е една реченица: "Разбирам - цените остануваат фер за она што работата чини денес." Потоа пуштете го. Смеете да чините колку што чините.