Претворете ги минувачите во редовни клиенти

Минувачот е најпотценетиот клиент во книгата. Никој не го препорачал, никаква лојалност не го влечела - ја видел вашата врата, ризикувал и му се допаднало. Секој приговор е веќе надминат. А сепак, во повеќето дуќани тој плаќа, се заблагодарува и испарува, зашто ништо во просторијата не му дало причина повторно да ве најде. Редовните клиенти не се раѓаат во столицата; се создаваат на пултот, во последните деведесет секунди од посетата.

Обезбедете еден начин да стигнете до нив

Разликата меѓу минувач и клиент е еден контакт. Не ви треба формулар ниту програма со картички за лојалност - ви треба една природна реченица додека плаќаат: "Да ви пратам линк за закажување, па следниот пат да си фатите термин пред викенд-гужвата?" Формулирано како услуга за нив - што искрено и е - речиси сите велат да. Еден зачуван контакт го претвора "човекот од оној вторник" во некој што навистина можете пак да го видите.

Ставете картичка "скенирај за термин" таму каде што чекаат

Мала испечатена картичка на пултот - вашето име, QR-код, "скенирајте за да ја закажете следната посета" - делува на секој што некогаш ќе застане до неа, засекогаш, без да кажете збор. Луѓето ја скенираат додека чекаат од чиста досада, а оние што ќе го направат тоа си заминуваат со вашата страница за закажување зачувана во телефонот. Тоа е најевтиниот вработен што некогаш ќе го вработите: чини еден лист хартија и никогаш не се јавува болен.

Понудете ја следната посета пред да излезат

Најсилниот потег одвај се смета за продажба: "Ова потстрижување ќе сака освежување за околу четири недели - да ве запишам за истото време?" Не наметнувате; споделувате професионално мислење за иднината на нивната фризура и ја правите одговорната одлука долга еден збор. Половина ќе кажат да на самото место, а клиент со следен термин по дефиниција е редовен. И другата половина чула нешто: враќањето овде е нормалната работа.

Помнете ги како редовни пред да станат

Она што го издвојува дуќанот во кој луѓето се враќаат е засрамувачки едноставно: тој памети. Бројот на наставката за машинката, како си го пијат кафето, името на кучето. За првата посета не ви треба софтвер - но до втората, белешките ја победуваат меморијата, зашто топлина што преживува зафатена сезона е она што лојалноста навистина е. Пречекајте посетител по втор пат со "исто како минатиот пат?" и гледајте како ментално ве заведува под "мојот бербер". Таа реченица е целата игра.